上周五晚上，十多人围在国贸华尔街英语培训中心门口，向过往的学员散发手中的复印材料。不过，他们散发的可不是学校的宣传资料。这些人不是来给华尔街英语“捧场”的，而是拿着材料来告状的……十几分钟以后，华尔街英语培训中心的有关负责人叫来了警察，对峙双方各有代表进入了华尔街英语的办公室……

　　最近，由于对延期学籍的争议，华尔街英语中心遭到不少学生的投诉。2002年4月，孙宁按正常程序，与华尔街签订了正式合同。但由于工作安排，他向其学生顾问提出延期学习。在得到肯定答复后，孙宁按其学生顾问要求向华尔街学校提交了：身份证、学生证、约课卡、单位证明（尤其是要求单位人事部门的证明，要加盖人事公章），申请学籍冻结。但一直没有音信。直至今年5月，孙宁突然得到华尔街通知，其学籍到期，她的学习资格被取消了。而其原有的学生顾问也已经离职。

　　“隐含条款”引发争议

　　遇到类似问题的不仅是孙宁一个人。在国贸华尔街英语门口，因同样的原因被取消学籍的学生代表杜燕玲告诉笔者，用这种方式解决问题也不是他们的初衷。他们与华尔街进行了多次交涉未果以后，才选择了这种“示威”的手段来维护自身的权利。来之前，他们曾经咨询过律师。律师表示，这种行为并不违反相关法律。果然，他们的这种请愿也收到了效果。华尔街终于愿意正面和这些被取消学籍的学生接触。由于是周末时间，他们已经另行约定时间商量有关事宜。

　　在“对峙”现场，华尔街英语的一位负责人表示，他们会根据情况特殊处理这件事情。针对这个事件来说，冻结学籍的前提是其必须符合华尔街规定的特殊情况，即在保证每周学习不低于6小时的前提下而又未达到既定目标时可以申请。如出具本单位人事部门或医院的证明，然后可以按程序办理冻结学籍。但这位负责人也提到，学生顾问不可能每天都给学生打电话，而是定期或不定期地与学员沟通，发生孙宁所投诉的事情，他们会进行认真调查。最后会给学员一个比较满意的解决方案。

　　面对这样的情况，华尔街英语公共关系总监肖堰解释说，孙宁是三年前签订的一个转让的合同，上面明确的三个条款之一就是“转让是不能延期的”。而她当时也看到了这项条款，明明白白地签了协议，但中间说因为外出想延长学习时间。对于这种情况，校方可能予以特殊考虑。华尔街学习时间很灵活，但这样灵活的时间就被这位学员扩大化了。她没有拿到正式的华尔街的许可就走了，一年没有露面。当然，这中间有很多细节问题。

　　来自中国政法大学的高律师表示，从这些学生签订的合同可以看出，像延期学籍等条款对学生是十分有利的。但是，这份合同设计的十分“巧妙”，它包括三个部分：保证书、合同和协议。在协议中，问题就出来了。这个协议包含了几条“隐含条款”，说明了不能延期学习的条件。对于这样的条款，高律师表示，一般的学生在签订合同的时候很难鉴别，这也就造成了出现问题的隐患。

　　学员不应滥用自身权利

　　对于这样的事情，培训机构也有难言之隐。在华尔街英语，曾经有过一个学生，签订合同之后，学了一段时间便不想学了。于是借口单位派他长期出差。但是，学习中心打了电话到学生公司的人事部，对方确认没有此事。华尔街有关人员表示，类似的事情时有发生。学员能找到各种各样的理由要求退款。比如，有一位先生报了名，却没和家里人沟通，回去一跟家里人说都不同意，认为学费贵，于是便要求退款；还有的是报了名后股票跌了，赔了钱没资金了等等。但这些都属于个人行为，与培训中心没有任何关系。对培训机构来说，这是很不公平的。

　　对于这些得不到解决的退款问题，肖堰出示了一份1996年的北京市教育委员会文件，其中提到7日内因本人原因要求退学者，教育机构应根据实际情况核退部分或全部学费，7日后不再办理退费手续等，并表示学习中心也一直是按照北京市教育委员会文件办理的。肖堰表示，对于投诉事件，学习中心一直都在积极处理，能解决的都予以解决，其中应该不存在个人的问题。肖堰解释，作为历史比较悠久的教育品牌，华尔街拥有强大的国际品牌的背景，有资金、学术的优势。今年上半年，华尔街英语得到了国际ISO2000的认证，这都是比较硬性的标准。今年上半年华尔街推出了“成功保证”，就是说如果学生在这儿学习，按照华尔街体系的标准，一周只要不少于5个小时来学习，就能拿到一个保证书。如果到时候没有达到当初制定的目标，就可以让学生在剩下的级别免费延长两个月，一直到完成学业。

　　有关培训专家认为，双方的责任是建立在相互信任的基础上的。外界条件的改变是一方面的原因。但语言的能力是有区别的，不是说只要交了学费，学得好不好都是培训机构的事。现在，也出现了客户或者学员签署了协议而不去履行或者滥用权利。之后选择区别条款，制造麻烦。反过来再说培训机构没有履行承诺。

　　学用法律手段解决问题

　　在国贸华尔街英语培训中心，就有学员向笔者抱怨，培训机构的学生顾问们最擅长的一招就是“揪住人不放”和“放任自流”。在与学生没签合同、没交定金之前，学生顾问会和学员保持紧密沟通，千方百计把学生拉进培训机构。但是，只要学生交过学费，学生顾问就把目标转移到下一位没交费的学生身上，再也不会有人按照宣传上说的给学员打电话、约课了。听了学员的抱怨，笔者不禁发问，学生顾问的做法怎么与保险公司业务员如此相像。其实，作为培训机构，采用各种手段来招引学员，是一种营销方式。学生在选择培训机构的时候，应该仔细选择，不应该被“花哨”的包装所蒙蔽。

　　有关专家认为，一个协议的约束是两方面的，而不是单方面的。华尔街是一个比较纯粹的外资机构。对于西方管理者，确实对中国的国情很不了解，所以才引发了这么多的纠纷。而且，校方也很困惑，这是曾经在任何国家没有遇到的问题。但是，作为学员，不管签不签什么合同、协议，学习是自己一定要努力付出的。遇到问题以后，不要总拿自己交的学费说事，更要注重对自身的要求。

　　到现场维持秩序的警官认为，处理这种事情本身解决起来就有争议。但是，既然问题出现了，学生应该保持冷静，不应该使用这样“过激”的手段。这样不利的将是学生一方。双方还是应该通过协商来解决问题。但这当然也需要有一个过程，学生应该相信法律，用法律的手段解决所有争议。

　　作为被取消学籍学员委托的律师，高律师也提醒广大消费者，在签订合同的时候，个人总是“弱势群体”，不排除一些机构利用自己的条件在合同当中玩“文字游戏”。不过，高律师表示，现在已经发现合同当中存在的一些漏洞。比如，在合同和协议当中对承诺延期学习问题出现矛盾说法等。因此，对于这些被取消学籍的学生来说，现在更要平静等待，等待通过法律手段来维护自己的权益。