【摘 要】健全的学习支持服务体系是远程教育成功的基础，近年来，我校工商管理专业本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的精神，对如何做好学习支持服务工作进行了有益的探索和尝试，取得了明显的成果。本文主要阐述了我们开展学习支持服务工作的基本原则和采取的主要措施，及做好学习支持服务工作的几点体会。

【关键词】 学习支持服务；自主学习；学习者


　　 健全的学习支持服务体系是远程开放教育成功的基础，能否构建起 功能完善的学习支持服务体系，直接影响远程开放教育的质量。学习支持服务的目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。近年来，我校工商管理专业对如何做好学习支持服务工作进行了有益的探索和尝试，大力倡导“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的学习支持服务精神，采取了一些行之有效的措施，取得了明显的效果，为构建和完善学习支持服务体系打下了良好的基础。

一、开展学习支持服务活动的基本原则

　　 1. 以主体化构建学习支持服务的基准点

　　 即处处以学生为本，把学生看做教学主体。在学习支持服务工作中，我专业课程辅导教师基本上树立了“学生需要我服务，学生困难我帮助，学生满意我满意”的工作意识，在构建以学生为中心的人才培养模式中，甘做帮助学生学习的咨询员、鼓励学生学习的辅导员。

　　 2. 以信息化铺就学习支持服务工作的快速干道

　　 开放教育中学生与教师处于准分离状态，因此，一切学习活动均要以“信息”作源头来开展，信息支持在服务工作中显得尤其重要。我专业绝大多数课程辅导教师，相互之间能够做到教学信息沟通，并在此基础上为学生提供跟踪式信息服务。

　　 3. 以功能化铺设学习支持服务的立交桥

　　 尽一切可能为学生自主学习提供现代化教学设备设施。如根据招生规模，责任教师和助学辅导员与教学教务部门协商，尽可能安排与之相匹配的多媒体网络教室，满足学生上机要求。同时，注重引导、鼓励学生充分利用电子阅览室进行自主学习。

　　 4. 以管理科学化推进学习支持服务的良性运作

　　 学生自学过程中遇到的问题，势必影响学生自主学习的效率。由于学生与教师处于准分离状态，使得学生的自我学习较缺乏集体学习的氛围。针对这种情况，我们采取了可控式的管理形式，让集体学习与自主学习有机结合，加强对集中面授课的管理和学习小组的指导，以及对学生自学活动进程的把握，把无序的自学活动纳入到有序的管理之中，有力地推动了学生自主学习的健康发展。

二、开展学习支持服务活动的主要措施

　　 按照开展学习支持服务活动的基本原则，我们将学习支持服务活动贯穿于学生学习的学前、学中、学后等各个环节，并针对各个环节的不同特点分别采取了不同措施。

　　 1. 学前的学习支持服务

　　 学前的学习支持服务主要是针对已报到注册但尚未正式开始课程学习的新生而进行的。这一阶段的学习支持服务主要包括两方面的工作：一是使新生了解开放教育的基本情况。每到新生开学之初，我们都要组织富有开放教育经验的课程辅导教师深入各班，与学生进行交流，回答学生关心的各种问题，使学生对本专业的学习要求、学习内容、学习特点、学习方法有一个基本了解，初步知道学什么、如何学。与此同时，开通电话热线，定时回答学生的疑问。对于学生普遍关心的问题，在校园网上统一作答。这些做法极大地缩短了学生对开放教育的适应期，为学生树立开放教育自主学习观念打下了良好的基础。二是针对学生的薄弱环节及时采取补救措施。例如，相当部分的本科新生在专科阶段学习的不是工商管理或经济管理类专业，没有高等数学基础或基础比较差。我们根据以往经验，组织需要高等数学知识的课程的辅导教师，分别列出每门课程需要的高等数学知识点，再加以归纳综合，编成一个便于自学的教案，挂在专业网页上供学生自学，较好地解决了知识衔接的问题，受到了学生的普遍欢迎。