北京外国语大学是国家教育部批准的第一所专门从事外语网络教育的试点院校（以下简称北外网院），经过四年多的摸索，他们最重要的的体验是:网络教育的理念、定位和体系建设是网络教育成败的关键。

　　为什么要“理念先行”？北外网院理念的精髓是什么？“网络教育”该如何定位？又该怎样进行体系建设？记者走进北外网院，听到了曹文副院长的讲述。

　　理念并不空泛

　　记者:北外网院在成立之初就提出了“资源、服务、过程、监控、质 量、效益”十二字教育理念，这一理念的提出经历了怎样的过程？他们的内在联系是什么？怎样把这一理念落实于实践？

　　曹文:谈理念难免让人觉得空泛，可能是因为理念常常和实践脱节造成的错觉。十二字方针是由北外网院常务副院长顾曰国教授在北外网院开创之初就提出，而且在北外网院办学四年间，这一方针始终指导着各项工作的方向，并且落实于实践。这十二字构成了网络教育的一个完整体系，前者是后者的前提，后者是前者的保证。我举两个实际的例子来说明。

　　先说资源和服务，北外网院成立伊始非常重视资源开发，所有核心课程除课程本身内容外，都配有课程简介、学习材料介绍、课程学习指导、课程考核介绍（包括考试样题）、课程辅导资料、补充学习资料、自测题库、常问问题解答库、考前辅导等资源，可以说从学生开始学习课程到课程结束，都有相应的配套资源。但是我们发现学生仍对课程学习的一些关键信息不甚了解，没有达到应有的学习效果。于是我们进行了调研，主要考察学生对这些资源的知情度和利用率。结果发现很多学生根本不了解学习平台上有这些资源，或者说他们虽然了解，但并不知道这些资源应该什么时候用，能够帮助他们解决什么问题。也就是说网院对于如何利用这些资源的服务没有到位，导致了资源没有发挥应有的作用。于是，我们在助学服务方面加强了如何利用资源方面的辅导，产生了积极的效果。

　　再比如过程和监控，北外网院采取多种措施关注学生的学习过程，其中核心课程平均每月一次的作业是重要措施之一。北外网院的学习平台实现了作业的发布、提交、教师端的下载评判和成绩反馈等功能，所有这些已成为流程化的工作。但是仅有这些是不够的，网院总部测试中心通过学习平台按照课程和学习中心监控每次作业按时提交的数量、教师的作业评改质量、教师的成绩反馈及时性等。监控中我们会发现雷同作业、教师评判有失标准、学习中心某个课程出现大批量的作业成绩上传滞后等，测试中心会将这些情况的报表发给学生支持服务中心、教师支持服务中心和质量监控与保障中心，这些中心要对发现的情况实施跟踪处理，并记录在案。如果我们仅停留在过程关注这一阶段，而不实施监控，那么关注只能停留在表面，不可能起到真正的作用。

　　网院要“教书”更要“育人”

　　记者:北外网院“全人教育”思想的提出是基于怎样的考虑？这一目标的实现取决于哪些因素?

　　曹文:“全人教育”的英文是whole-person development，这一名词借用了香港城市大学提出的全人教育的方针，但其中的内涵不尽相同（见下图）。其实全人教育同我们现在所强调的教育中非智商因素、素质教育等是同一思路。人才的培养应该是全面的，不能只强调其对知识的掌握这一个层面上，特别是在网络教育中，如果只看到这一层面，就一定会是失败的教育。为什么这么说呢？网络教育的对象是在职人员，虽然他们经历和经验丰富，学习动力明确，但同时他们有家庭、工作和社会责任，有些离开学习环境多年，甚至有些是电脑和互联网盲，因此他们成功的最大和首要障碍不在知识层面。如果网络学生具备全人的十大素质，那么什么样的学习难题都可以最终克服；如果他们不具备这些素质，就是学习没有难题也会有始无终。全人教育就是这样一个简单的道理。更进一步讲，网络教育的成功如果仅限于让学生最终获得学历未免低估了其能量，因为这一学习过程可以将他们历练成为利用现代技术成就终生学习大业的人才。

　　“全人教育”这一教育思想的实现体现在北外网院资源、助学和课程考核的方方面面。比如说，学生进入网院后的第一门必修课程是“成功指南”，有学分有考核，课程涉及五个层面的内容:课程学习和考核层面（课程计划、资源介绍、考核要求等）、学习方法层面（学习时间管理、笔记管理、资源利用等）、英语学习方法层面（听说读写技巧训练）、网络技术应用层面（指导学生参加平台上实时和非实时互动活动、在线提交作业和查询等）、学籍和教务管理层面（各种规章制度）。再比如，学生的毕业论文是要求学生利用自己的本职工作完成一个项目，学生在老师的指导下完成发现问题、分析问题、文献阅读、策划解决问题的项目方案、实施项目、评估项目、收集和分析数据、撰写项目报告等流程，同时参加面对面和网上小组讨论，阶段成果样板分析等。在整个过程中，学生不仅能够充分利用他们所学到的知识，更重要的是掌握了项目运作的基本方法，解决了工作中一个具体的问题，并且能够将这种方法用于解决更多的实际问题。

　　本土化体系价值无限

　　记者:有人说如果一所网络教育学院可以提供丰富的教育资源、优质的教学服务，作为学生就可以选择在这里学习，您如何看？

　　曹文:好像我也这么说过（笑），这是从学生角度来看网院的办学。到底好还是不好，关键是要界定资源和服务的内涵。如果资源就是指有一本教材和一个光盘，服务就是指有问题可以打个电话或发个邮件就可以解决，那么不做也罢。北外网院建立了一套学生自主构建的资源体系，体现多出口、多入口、多媒介、多目的的原则。学生通过入学测试找到进入体系的切入口，然后通过学习数个课程完成一个模块，通过积累数个模块取得对应的学历，课程、模块、学历灵活组合，符合在职人员的学习要求。我们的资源开发采取“五合一”模式，文字、录音带、光盘、多媒体课件和网络课件相辅相成，而且对资源在什么时候使用（课程或单元学习开始前、期间还是结束时）、对学习有何帮助、以及助学策划都一并推出。同时我们的服务也做到多媒介（线上和线下）、多层面（语言和知识技能、英语学习方法、网络学习方法、心理伴随感），而且不只当救火队，消极等待问题的出现，而是采取预防性措施。北外网院与学生沟通的渠道有面授、呼叫中心、手机短信、电子邮件、论坛和实时交流系统，每学期助学中心都要对通过这些渠道反映的情况进行汇总和分析，掌握学生在学期不同阶段对助学内容和方式的需求规律，并根据这一规律制定下一学期的助学计划。广义上的服务还应该包括过程和监控这两个环节。

　　记者:面对其它网院纷纷开设外语专业及国内外的外语培训机构的与日俱增，特别是国外远程教育机构开始对这块市场虎视眈眈,北外网院是否感到有压力？北外网院的核心竞争力体现在哪里？

　　曹文:如果所有的网院都能够感受到这种压力并采取相应的对策，那对中国的网络教育事业是一件大好事。而北外网院也许是这种压力首当其冲的感悟者，因为我们做的是外语教育；但同时这也成为我们参与国际竞争的优势，因为我们和对方的交流不存在语言障碍。目前我们正在中英两国政府e-China项目的框架下同英国诺丁汉大学开展远程教育方面的合作，在合作中我们看到我们所建立的资源、助学和助教、考核和质控体系以及四年来一线远程教育所取得的经验和科研成果是我们的核心竞争力所在。

　　任何项目异地移植都要考虑本土化。比如，在确定资源开发采用何种媒介形式时，网络教育机构最先想到的就是当然不能没有网络课件或多媒体课件。但我们2004年春季的专题调研表明，72％的学生喜欢使用文字教材学习，而喜欢使用网络课件和多媒体光盘学习的学生分别占调查总数的10％和13％，原因包括阅读习惯、上网和使用电脑的条件、学习场所的流动性、课件制作等因素；当问及学生喜欢使用什么样的媒介开始学习时，70.8％的学生选择纸介。在网院对自己最花钱、花时间、花人力、花设备制作的网络和多媒体课件沾沾自喜时，却没有想到学生其实并不买账。虽然不能因为一次调研就把网络和多媒体课件的作用一棍子打死，但这样的结果却引发我们深思，并对我们的决策产生影响。这类经验的取得如果没有几年的实践，也许连调研的题目都难以编出来。

　　网教必定成为主流教育模式

　　记者:有许多网络教育学院反映今年招生出现低迷现象，北外网院的招生情况如何?您认为产生这种低迷现象的原因是什么？网院应如何面对？

　　曹文:我更愿意用“理性”这个词来形容今年的招生现象。招生只是一个开端，不能光看招了多少，还要看留下来了多少。几年来，北外网院的在线报名人数、实际报名人数和实际录取人数之间的数字差距越来越小，反映出报名者的成熟趋势。我们宁愿看到来一个学生成功一个学生，也不愿看到来了一大批，第二年又跑了一大批。暂时的繁荣是祸不是福，因为流失的学生无论什么原因都会给社会传达对网络教育不利的信息。网络教育要做好，不只是网络教育本身的事情，我们相信随着国家用人制度的改革、学习型社会的深化和网络教育政策的稳定，网络教育的发展不容置疑，因为它就是时代的产物，会随时代的进步（不仅是技术上的，更重要的是思想上的）而发展。

　　记者:北外网院曾提出网络教育应定位在本世纪的主流教育模式上，而不应该是传统校园教育的补充，这种提法是否过于理想化？

　　曹文:这种提法没有理想的影子，却可以说充满无奈的呐喊，因为同世界发达国家的教育模式相比，我们已经落后了。大学英语教学改革已不是什么新闻了，其重要内容之一就是要求让电脑和互联网在英语教学中发挥重要的作用；全国本科教学评估也将对电脑和互联网技术在教学中的应用作为一个指标项。我们对网络教育的理解应该是丰满的，它并不等同于网上学习，它并不排斥面对面的交流，它所倡导的是对教育资源的优化利用和个性化的学习。

　　我们认为网络教育中的很多理念并非为网络教育所独有，而是应该可以扩展到校园教育，网络教育之所以成为这些理念的先行者，是因为这是它必然和自然的选择。比如，学生作业提交和老师评判的过程监控，虽然是任何形式的教育质控所关注的环节，但在校园教育中很难运作，而在网络教育中监控只需向平台发布命令，各种报表自动生成；校园教育的学生可能会哀叹他们没有遇上好老师，但网络教育的学生却可以无数遍地点播优秀教师的授课资源；校园教育的学生对老师讲什么、什么时候讲、在哪里讲没有选择，而网络教育的学生却可以坐在自己喜欢的地方选择、跳跃或来回播放学习内容。

　　无需我再讲下去，尤其是英语学习，当校园教育的老师还在播放着两年前甚至更早录制编写好的新闻英语听力录音带时，网络教育的学生正在点击平台上提供的网站链接，下载收听当天的新闻，甚至利用语音识别系统当场获取新闻原文。如果这样的教育模式到现在还停留在理想上，那么我们还会有未来吗？

　　记者:您认为目前网络教育发展到怎样的阶段？各网络学院面临的最主要的问题是什么？

　　曹文:网络教育已发展到了出品牌出精品的时代，与国际网络教育融合和竞争的时代。我们需要非常清醒地看到网络教育不仅是一种新型的教育模式，它更是一个国家教育制空权的体现。在国外大学悄然空中招生、完成教学、最后发一个和他们在校生一样的学位证书时（注意,这并非他们做假，因为英语国家大学没有普教、成教、网教文凭之分），我们还在这里纠缠1和7（指毕业证书电子注册代号的第一个数字，1表示普通全日制教育的毕业生，7表示网络教育的毕业生），意义何在？因此说我们更需要面对的不是竞争对手，而是我们自己；我们更需要面对的不是有没有资金买设备铺网络，而是有没有头脑预见和理解网络教育的发展和未来并采取行动。■