一个预言怎样实现？

　　“互联网应用的第一次浪潮是电子支持和电子服务，第二次浪潮是虚拟生产，第三次浪潮是E-Learning”。这句话从IT业界巨头思科CEO钱伯斯嘴里说出，如同一个神秘的预言。

　　在美国，E-Learning已经开始成为一种新的技术应用时尚。目前通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络通讯和计算机等数字化手段对员工进行培训。

　　E-Learning，按照直译为“电子化的学习”，也就是建立在现代通讯和计算机技术之上的各种数字化学习、 教育、培训手段。IDC调查统计的数据显示，在2001年美国E-Learning的产值为40亿美元，而在2002年这个数字迅速上升到63亿美元，到2004年这个数字将达到230亿美元。

　　华尔街也做出同样乐观的预测。一家权威调查机构认为，2003年全球的E-Learning市场产值将达到253亿美元，在美国将增长到114亿美元。在欧洲，整个市场产值将会由三年前的3.2亿增长到2003年的39亿美元。

　　E-Learning的市场前景经过华尔街那群时而让投资者们欣喜万分、时而让他们诅咒下地狱的分析师们极力吹棒，同时伴随令人惊奇的实实在在的市场产值疯长，使得很少几家从事E-Learning软件和系统开发的上市公司迅速成为投资市场的新庞。去年，SkillSoft、University of Phoenix-Online、Centra SoftWare的股票分别比它们前一年上扬了91%、53%、235%。统计数据还表明，在去年，美国有50%风险投资是投向与E-Learning相关的项目。

　　如同另一次高科技产业革命，E-Learning浪潮扑面而来。

　　但是，在中国，E-Learning应用情况仍然处于一个“潜移默化”的阶段。企业培训系统的信息化程度不高、员工的网络技术应用水平以及相关教学资源、师资力量的不足，都在制约国内公司迅速有效地应用E-Learning。

　　一个预言成为现实不会是突变的。IT浪潮出现在上个世纪九十年代的美国，但它经过了30年的酝酿过程，并且经历了大型机、PC、互联网等几个提升阶段。E-Learning只是互联网大潮中的一次潮汐运动而已，它还要与实体企业的现代化、信息化演变过程紧密联系在一起。E-Learning在中国要经历几个阶段？只有现实能够作答。

　　因此，我们期待榜样的出现。它们应该产生于正在试用E-Learning体系的国内大型公司。它们的实践具有示范性，它们的经验具有指导性。钱伯斯预言能否实现？只看股市狂涨的曲线图、只听投资家的“欢乐颂”是不行的。

　　E-Learning的美国故事

　　最狂热的鼓吹者说，他相信E-learning的使用将比E-mail更普遍

　　在世界范围内，E-Learning是一场将会触及到社会各个层面的学习革命，几乎已经没有人怀疑了。业界所有人士的预测都已经不是Yes或者No，而是E-Learning迅速扩张的速度会有多快，E-Learning最终普及到社会每一个层面的时间长短问题。

　　在美国很多公司中，E-Learning已经随着企业信息化普遍实施开花结果了。通过网络进行学习的人数正在以每年300%的速度增长，这种增长速度只有在当年互联网开始红火的时候才看得到的。目前美国有60%的企业或多或少通过网络形式进行员工培训，特别在大公司，美国培训与发展协会在其发布的一份研究报告文件中称，到2010年，员工人数超过500人的大中公司将有90%以上都将员工培训任务倚重于E-Learning。

　　美国社会和发展协会这份研究报告中还称，过去两年，美国公司通过E-Learning方式进行培训的时间，已从占总培训时间的8.8%上升到了10.5%。该协会预计，到2004年，将有25%的培训时间是通过网上进行的。

　　美国三大汽车巨头之一福特汽车，正是投入这一学习革命浪潮并且享受到新技术方式带来便利的一员。位于美国密歇根州的福特汽车公司设计院，计划通过一个称为Solstra的E-Learning学习平台，在四年内对其分布在美国各地和全球各大洲的近20000名工程师和技术员工实施160小时的培训。

　　通过在线的网上学习平台，福特公司可以全程监控参与培训工程师的学习过程、培训成绩，并且还可以实现实时的、同步的在线交流。这样，公司不需要划出专门的几个星期或者几个月让工程师们去培训学习。

　　IBM，这个IT业界的老牌帝国，已经是E-Learning浪潮中的领头水手。在1996年，IBM开始开展它的全球培训计划并开始采用E-Learning。在实施之初，为了让习惯于传统培训方式的员工有效运用E-Learning，IBM采用混合式教学方式。主管们先自行参加为期26周的自学式电子化学习，在自学之后，主管们再参加5天与教师面对面的学习，讨论一些更深入的问题及探讨一些更高深的技术。在5天的培训之后，主管们可利用网络来与其他主管相互讲座及学习。

　　经过七年的发展，IBM在公司内部建立了一套名为“专家网络”高层次的E-Learning平台。IBM的每个员工都可以进入到系统中，系统会根据员工的角色、职务、等级以及以往的培训经历评估等资料，自动为员工挑选出相应的学习培训课程给员工。该平台还对员工在某个阶段应该学习什么东西，在某个阶段应该掌握什么东西进行跟踪考核，并且每个员工在E-Learning投入学习时间，考核成绩也会记录，这些将成为IBM每个员工每年绩效考核的一部分。

　　不仅如此，这个平台可以提供比E-Learning更为高层次的学习信息，比如某个销售人员急需一些相关问题需要咨询解决，这些问题的解答关系到IBM的销售订单。那么他可以登陆到专家网络中，销售人员输入一些关键字就可以调出相关能够解答他问题的专家，这些专家将会以在线或离线的方式对销售人员做出及时的指导，以帮助销售人员顺利完成销售公司。

　　E-Learning系统给IBM带来巨大的效益，IBM自己统计数据表明，到2001年底，网上在线学习培训给IBM带来直接和间接的资间节省达57亿美元。仅仅2001一年，43％的员工培训由大约4万个在线的分散式教育进行，IBM就节省了超过3.95亿美元的培训资金。仅2002年9月，由于举行了8600个E-meeting(其中1000多个是客户与业务伙伴e-meeting)，实际上，这也是一种对客户的E-Learning培训形式，仅差旅费一项，IBM就节约了400多万美元。

　　业界另一巨头思科公司同样是从E-Learning中受益非浅，这也是它的CEO钱伯斯形容E-Learning给业界带来“Killer”（杀手）般震憾的原因。思科已经建立从员工培训、客户培训、技术支持推广一整套完整的E-Learning体系。对思科来说，E-Learning不仅仅是员工培训手段，还是客户教育培训、产品品牌推广必不可少的重要部分，可以说，思科是E-Learning完全融入公司各个方面的一个典型。

　　正是因为如此，思科不仅仅是一个成功的网络公司，也是一个成功的教育公司。思科庞大的E-Learning已经是思科生存的必不可少的工具，思科把公司全部的培训课程都加入到E-Learning平台上，员工需要某种培训，自己在系统查找这些需要的课程，注册学习考核，最终成绩将成为员工绩效的一部分。

　　思科E-Learning做到最成功的部分是它的客户培训，为了让客户接受它的E-Learning方式的培训和技术支持方式，思科花了1亿美元打广告，但这1亿美元绝对值。思科网络学院已经在全球130多个国家建立了8200多所学校，全球有超过了160000名学员。

　　思科的CEO钱伯斯，这个E-Learning最狂热的鼓吹者说，他相信E-learning的使用将比email更普遍。

　　E-Learning中国，含苞待放？

　　中国的很多先知先觉的公司，特别是一些大公司开始启动E-Learning平台建设

　　在国内，E-Learning这个仅仅引入三年时间的概念，经国际大公司在中国的推销、带动和示范也已经悄悄兴起。一方面国外各大E-Learning系统提供商纷纷以合作或独资的形式挤入中国，抢这块正在迅速扩大的蛋糕，IBM、思科这些公司都早已经开始在中国布局了。早在2001年10月份，世界最大的E-Learning公司Smart Force也与东软集团在沈阳举行了战略合作仪式，剑指中国E-Learning庞大的市场。另一方面，国内一些新兴在线网络教育公司也开始启动自己的E-Learning业务，如北大在线、傲姿时代等公司。据笔者掌握的数据，目前国内直接从事E-Learning业务的有几十家，集中在北京、上海等大城市，间接从事E-Learning，提供系统设备和软件的公司则达上百家。

　　从去年开始，中国的很多先知先觉的公司，特别是一些大公司开始启动E-Learning平台建设，如金融保险业的大部分银行，一些大的保险公司，IT公司，通讯公司。如工行、建行、联想等，这些公司的动作表明了一点，那就是中国E-Learning市场正在悄悄启动，所以业界也有人士称2002年是中国E-Learning年。

　　2000年9月北京大学和北大青鸟联合创建的北大在线，是以依托著名学府北大提供在线学历教育服务和职业商务网络培训服务提供商。在短短两年多时间里面，这家企业取得了中国工商银行、招商银行、农业银行、建设银行、平安保险、太平洋保险、上海移动、中国电信、中石化、联想等大客户的E-Learning订单。

　　北大在线的客户招商银行开通E-Learning时，招行的马蔚华行长在致词中表示: “真正有生命力的银行一定是善于学习的银行，而银行的不断成长也就是一个不断学习过程。因为我们的每一位员工，尤其是中高级管理人员，应该不断努力学习国外最新的知识和技能。这也是总行培训中心与北大在线合作，引进首批由美国SkillSoft制作的管理类在线培训课的目的。”这是被誉中国最有开拓精神的商业银行——招商银行的心声，也是中国无数企业的心声。随着中国经济的发展和在各方面与世界融为一体，企业对于员工培训的需要越来越迫切，特别在一些已经开始和世界最强大的企业集团进行竞争的大企业，这种需求已经变得十分紧迫了。这正是中国E-Learning市场开始启动的支撑因素。

　　企业培训的颠覆性变革

　　通过E-Learning，我们能用以前1/3的成本提供5倍于从前的培训内容

　　目前E-Learning应用最广的领域是员工培训，也就是说，E-Learning被企业欢迎最大理由是能最大化节省企业员工培训成本。这种作用是颠覆性的。IBM总部的全球管理发展经理Nancy Lewis说，“通过E-Learning，我们能用以前1/3的成本提供5倍于从前的培训内容。”美国《培训杂志》的一份调查报告表明，公司将教师带领的培训改为E-Learning方式，会节省费用50%到70%。节省的主要部分是住宿和差旅费。如果考虑在教室培训所花的时间，而不仅仅是包含旅行时间，就是说考虑所有不在办公室的时间，生产力和收入的损失将更少。

　　笔者在采访中了解到的情况也是如此，大部分公司对员工培训的花费主要是在住宿餐饮、差旅费以及教室租用费用上，请培训讲师的花费仅占全部费用的20%左右，大量的花费被用在与培训无关的方面。

　　通用公司中国医疗系统集团培训总监郝小莉说: “网上培训大大降低了传统培训相关的交通、住宿、场地等支出。预计每年会为GE中国医疗系统节省近20万美元的培训费用。”目前通用公司在中国的子公司已经开始大规模使用E-Learning系统，每个通用的员工，都有一个个人密码，用这个密码他们可以随时上网注册课程，课程结束可以获得电子结业证书，而系统也会自动将结业的课程计入员工网上存档的年度考评中。

　　在过去，员工培训在中国很多企业并没有得到很多的重视，可以说大部分国内的企业都缺乏对员工培训的责任意识，大多企业希望员工不需要公司任何培训就可以上岗为公司做事情。

　　但现在情况已经有了一些改变，特别在一些行业，如IT业、通讯业、金融业、会计审计、咨询业以及一些制造业等行业，员工培训的重要性已经渐渐被这些行业的精英和领导们所接受。因为，如果没有培训，它们的员工就没办法跟上最新的技术发展，它们的产品和服务就会落在竞争对手后面。在其它一些行业，对中高层的技术、管理和服务等意识的培训也渐渐被企业领导者所接受和认同。特别是中国的一些大公司，它们接受E-Learning的热情非常高，因为与小企业相比，E-Learning给它们带来的好处是实实在在的。

　　“我们的E-Learning系统目前所提供的电子课程相当于一个学员接受25天的教室培训，我们节省了约25%的培训开支，大大降低了我们的培训成本。”加拿大贝尔公司E-Learning经理说，他接着补充到，“当时我们建设E-Learning只是用来培训企业销售人员的，没想到它现在完全可以根据我们的业务需要来扩展，现在整个加拿大贝尔以及我们的兄弟公司都可以由此享受培训服务，我们甚至还可以将公司培训课程提供给客户”。

　　为客户服务的桥梁

　　思科是第一家把E-Learning完美运用到从企业自身、销售渠道到终端客户以及那些从事网络行业的技术人员身上的公司

    事实上，加拿大贝尔正在享受到的也是E-Learning正在扩展开来的另一个前景广阔的领域——客户服务支持及培训。在一些行业及一些产品上，客户服务支持是一项极为耗费人力物力财力的工作，并且又是企业销售中非常重要的工作。如软件业，微软、IBM等这些企业每年都花费大量的人力财力在技术支持上，如果它们能够通过E-Learning的方式来教育培训客户学习使用它们的产品，那对企业成本节省甚至可能会超过员工培训方面。

　　很多产品，特别是使用的复杂性比较高的产品，如软件、电脑硬件等，企业需要对从企业内部的技术支持人员、销售人员、渠道销售和技术支持人员、到最终端客户技术维护人员和使用人员进行培训。而且，更为麻烦的是，有一些产品，技术升级更新非常快，可能每年都要推出几十种甚至上百种新产品，每一新产品的推出都需要给如此庞大的队伍培训，这是多么繁杂的任务！

　　思科，这是一家天才般的公司，只有天才般的公司才会如此恰如其分地使用E-Learning，思科是第一家把E-Learning完美运用到从企业自身、销售渠道到终端客户以及那些从事网络行业的技术人员身上的公司，所以我们不难理解钱伯斯对E-Learning的疯狂赞美，要知道思科每年推出的各种网络产品达上百种。

　　思科在全球有2500多家网络在线大学，在中国也有数百家思科网络学院。这些在线大学几乎没有花费思科一点钱，却给思科培训成千上万的学员。而这些学员结业拿到思科的CCNA、CCNP或者含金量最高的CCIE之后，去为思科的客户工作，思科既节省了为客户作培训的钱，并且还为客户培训了成千上万的不拿思科薪水的销售员，因为这些熟悉思科产品的学员自然会给自己公司推荐他们熟悉的产品。事实上，通过E-Learning这种客户培训方式，思科不但不用为本来繁杂费力的客户培训付出太多精力和财力，而且，这种培训已经成为思科一笔较大的业务收入。据笔者了解，思科CCNA系列考证收费可是不菲。事实上，继思科之后，IBM等在全球拥有庞大客户群的公司也正在培养和推广它们客户的E-Learning学习培训。

　　一位通过思科网络学院刚获得CCNA证书的学员说，“拿到CCNA证书后不久，单位的网络进行千兆网升级，需要呈报升级方案。虽然我没接触过千兆网，但是通过思科网站的资料查阅，很快就完成了方案。”。对客户进行E-Learning培训和技术支持方式，不仅仅可以给公司带来销售成本上的节约，更多的是，它可以给客户带来方便。E-Learning不受时间空间限制的方便，可以使客户在任何时间任何地点，让它的员工接受产品使用维护培训，而不需要特意让员工出差学习培训。

　　E-Learning另一个优点所在，就是它可以让企业员工不受时间空间限制，自由安排学习时间，使员工培训不再和工作时间地点产生冲突。特别是分布非常分散的销售人员，除了法定的公共假期，如果在其它时间把销售人员召集起来培训，很可能影响销售订单，造成公司销售的巨大损失。一位某IT企业销售部主管曾告诉笔者，他们公司曾专门把销售人员召集起来作过一次仅仅两天时间的培训，由于销售人员没能在销售地紧盯着客户订单，结果一个大客户的订单就在那两天被竞争对手抢去了。

　　笔者在采访中发现，在大多数公司，过去那种传统的员工培训方式只适合于一两天的短期培训，而不适合较为长期的专业培训，因为任何公司很难在较长的一段时间把公司的很大一部分人抽去作专门培训，那样的话对公司运作和业务都会产生较大的影响。

　　美国最大无线电话公司VERIZON的培训部门在采取了E-Learning后，他们取得的效果是非常令人惊讶和鼓舞的。新的销售人员培训时间从18个星期降到8个星期，参加E-Learning项目的新销售人员完成他们的第一个销售合同比原来的销售人员提前了25%的时间，并且，他们的第一个合同额是原来的销售人员的第一个合同额的2倍。

　　这表明，E-Learning在培训的某些方面有着非常好的优势，对于一些大公司，其销售机构、子公司和渠道商，往往分布在各大洲，而E-Learning不受时间空间的限制，这让他们用无比的热情拥抱这个时代的宠儿。

　　用不好，优点变成了缺点

　　我们可以列出很多家E-Learning应用非常成功的国外公司，但在中国，能够称得上“非常成功”的公司恐怕还没有

　　不过，E-Learning所有的这些优点在企业运用不当的情况下，都可能成为缺点。比如说E-Learning节省培训成本，那是建立在E-Learning的培训成效和传统培训一样的前提之下。如果企业员工对E-Learning这样一种新的学习形式接受度很低的话，那么可能E-Learning的培训效果非常弱，甚至形同虚设。那样E-Learning不但没有节省培训成本，反而是白白浪费了培训经费。另外，如果企业没有建立完善的考核监督措施，过分信任员工自我培训的自觉性，或者学习内容安排不足、不合理甚至是只有形式没有实质的E-Learning，这些都会造成E-Learning的失败。

　　综合来说，E-Learning一旦成为效率很低甚至形同虚设的学习方式，它原先所有的优点都会变成缺点，这也是目前E-Learning发展中的瓶颈所在。目前也有很多公司在使用E-Learning中碰到此类困惑。

　　简单来看，目前E-learning只适合一些大中型公司使用，对于小公司可能成本节约并不是那么明显，甚至可能会比传统的培训方式花费更大。因为在建设E-Learning企业平台这一过程中，平台设计、课程制作、师资培训等都需要耗费大量资金。对于大公司，分摊到每个员工身上的数量可能很少，但对于小公司可能就很多了。

　　在国内，笔者了解的情况是，有一些大公司开始使用E-Learning试山试水，但从实际情况来看，效果并不是特别理想。原因主要在三个方面: 一是国内很多企业在传统的培训体制上都不是很完善，培训意识在各层干部中都不是很强，这造成了对E-Learning的轻视态度；二是这些企业员工使用计算机和网络的水平参差不齐，导致培训质量参差不齐；另一方面是缺乏E-Learning培训经验，既没有良好的教学资源、课件、师资力量来吸引员工学习，又没有良好的监督激励体制来鼓励员工认真使用E-Learning。

　　“中国E-Learning目前存在的最大问题是优秀的E-Learning课件资源，以及师资力量的缺乏。”，一位业界资深人士告诉笔者，这也是很多正在引入E-Learning平台的企业所担心的。如果没有内容，光有一个电子黑板有什么用？

　　笔者在采访中还发现，很多公司对E-Learning概念模糊也是一个非常关键的问题，它们的领导对E-Learning的概念尚停留在在线浏览网页，看电子书籍和一些视音频上。事实上，这是对E-Learning的绝对误解。

　　真正的E-Learning是一套完整的专家知识管理系统，它首先要做的是分析每个学习者的资料，根据这些资料得出学习者的学习需求，然后从学习库里面调出这些需求材料，以一定的方式监控学习者，并且最终考核学习者的学习效果。事实上，E-Learning本质上是一种管理机制，从课件的制作设定，管理分析制度的建立，都需要针对不同的企业做大量的调研分析工作，这样才能取得好的培训效果，它的最终目的是让员工得到他应该或需要知道的知识，如果只是在线浏览电子文档，管理制度从何而来？

　　榜样的力量是无穷的

　　真正的E-Learning是一套完整的专家知识管理系统，它的最终目的是让员工得到他应该或需要得到的知识

　　从目前来看，国内的E-Learning虽然已经大有星星燎原之势，但并不乐观，很多公司处于观望之中，那么，什么才能把中国的E-Learning推上真正的互联网应用第三次高潮呢？

　　笔者可以列出很多家E-Learning应用的非常成功的国外公司，但在中国，能够称得上“非常成功”的公司恐怕还没有。事实上，中国的E-Learning迫切需要一个示范、一个榜样，榜样的力量是无穷的。而且只有一个成功的本土公司，才会给在中国应用E-Learning带来经验。

　　另一方面，国家应该从宏观上给企业树立E-Learning的观念，通过国家示范的形式，带动E-Learning在企业生根发芽，开花结果。一位业界人士告诉笔者，他们非常希望国家的一些认证培训考试能够率先带头使用E-Learning方式，如注册会计师、律师执照考试、程度员等。事实上一些商业的IT认证考试已经开始使用E-Learning的方式，如思科、3COM的网络工程师认证。

　　他们认为，这样可以使E-Learning渐渐被人们认识和接受，带动各个企业最终接受和认识到E-Learning这一新学习方式对企业的帮助，对整个产业逐步普及和应用有相当大的良性作用。