对具体业务操作进行标准化的管理，是开展所有教学支持和学生管理工作的根本，如果说前面提及的环境、物料、人员、服务等管理是保障学习中心良好运作的前提，那么具体业务的操作就是学习中心工作的实质内容。假如实际业务工作的实施得不到完善，那么良好的环境、专业的人员形象和一流的设备配置也将失去意义。

　　《业务操作标准》为学习中心每个岗位都明确了职责范围和业务流程，做到“专人专责”，避免了推诿搪塞和责任不清的现象。这对于拓展招生推广，加强教学管理，保证信息沟通等都起到重要的作用。

　　招生推广方面：《业务操作标准》为工作人员指明了可以选择的媒体方式，传播手段，审批渠道等，还规范了广告用语、版面格式等具体细节，避免了招生过程中的不规范行为。

　　督学导学方面：督学导学是为学生提供教学支持的核心工作，学习中心有没有尽职尽责起到良好的督促和引导学生学习的作用，直接影响学生的学习感受和学习效果。《业务操作标准》中制定了《教学教务工作业务指南》，严格规定了教学教务人员每周至少与中心所属学生联络多少次；可以通过哪些方式联络；应该向学生了解哪些问题；遇到哪类问题该如何解答等等，并有相应的《督学导学调查统计表》让员工在与学生联系时登记对方具体情况，在每周一上午进行汇总分析，并上报网院。

　　教学辅导方面：教学辅导主要分为教师日常网上答疑，在BBS上就学生提出的学习问题给予回复，通过网络的现场语音答疑，面授辅导等多种方式。学习中心在其中扮演了组织者和协调者的角色。《业务操作标准》要求教学教务人员每天必须用至少一小时，登录学生BBS，与学生沟通，收集学生意见，并据此组织面授辅导课；对于组织面授辅导，规定了教室租用的条件，聘请教师的要求，并规定以发E-MAIL和手机短信的形式通知学生。

　　考试管理方面：考试是保证网络教育教学质量的重要手段，东财网院充分认识到加强考试管理的重要性，因而在《业务操作标准》中制定了《考试组织实施办法》和《考试管理条例》，对考场面积、座位间距、监考人员资质和监考人数、巡考频率等都有明确要求，也制定了考卷保密要求以及出现问题的处罚措施，并对所有监考人员进行了考试纪律说明。由于坚持按标准操作，到目前为止，东财网院大连学习中心已经组织四次入学考试，考生人数接近400人，未出现一例舞弊现象。

　　沟通反馈方面：由于网络教育自身的特点，学生在网络学院的学习过程主要以自主学习为主，遇到自己难以解决的问题，主要渠道就是通过所属的学习中心来反映。同时，网院的新通知、新规定等也需要通过学习中心及时传送给学生。为保证双方沟通的顺畅，在《业务操作标准》中专门制作了《来电信息统计表》、《学生意见调查表》、《学生投诉处理流程》等等一系列表格和流程，严格规定了问题上报和回复时间。另一方面，学习中心还承担着组织学生活动，编辑校友录，评选班干部，开展思想政治教育等工作。

　　大连学习中心的标准化管理探索，目前已经基本实现了三个规范：规范化的外在形象；规范化的服务水准；规范化的业务流程。但是，学习中心管理标准的建立还处在初级阶段，很多标准和规范本身还存在不少漏洞，一些实质性问题还未能得到妥善解决。如何使大连学习中心的这套管理体系深入到东财网院分布在全国的其他学习中心，并得到有效的实施还需要不断地深入的探索和实践。