介绍

    一些尝试做远程教育研究的人常有这样的疑问：我选的课题能不能采用问卷调查法？问卷调查的样本多大才合适？问卷回收太少怎么办？回收率多少才可以？问卷数据处理中能作条件关系分析吗？以上这些问题在一些研究方法教科书有介绍，但往往由于针对性不强，让学习者在操作时疑惑重重。我们还发现，有的研究者自行设计的问卷没有经过合适性、信度、效度检验，抽样方法有欠缺、选取被试不足以代表研究总体，数据处理比较草率等等。如果这些问题得以改善，将大大提高其研究的水准和价值，才能有助于改进远程教育的实践。

　　一、问卷调查法的特点与局限性

    问卷调查法以问卷作为资料搜集工具的调查方法，简称问卷法。这种方法能比较方便地获取有关事实性问题和态度性问题的资料，适用面相当广，明确问卷法的优点与局限性，以及问卷类型的特点，可以帮助远程教育工作者理解问卷调查法适合的研究课题。

　　（一）问卷法的优点和限制

    问卷法的优点包括：抽样范围广，采用问卷法收集资料，不受人数限制，它可以跨越地理范围进行大规模的资料收集；时间和经费节省，能在短时间内收集大量的数据；调查者填写问卷时可以有一定的时间考虑；所拟问题可尽量求其科学性，在访谈中不便直问，或问而不易得到确切回答的事项，可在问卷上得到答案。

　　问卷法的局限性包括：如果问题含糊不清，就难以得到确实的回答；所选样本如果不能代表样本的总体，其结果将缺乏概括性和普遍性；如果问卷的回收率较低，样本的代表性将难以保证；问题太多会令填答者生厌，而置之不理；若问题太少，又无法达到研究的目的；问题设计不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释；当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠；有些问题牵涉到太多复杂的因素，不能用问卷的简单问答所能表明。

　　（二）问卷的类型与特点

    问卷是研究者将所要研究的事项制成的问题表。问卷表中的问题称为项目，项目分为封闭式项目和开放式项目,相应的问卷表可分为封闭式问卷和开放式问卷。

　　1.封闭式问卷的特点

    封闭式问卷又称结构型问卷。封闭式问卷的项目是固定选项问题，问题的设置和安排有一定的结构形式，每一个问题有几个备选的答案，由被调查者从中选择。常用的有两类方式，一是固定的事实，如：性别、年龄、学习课程、职业类别等；二是参与的频率或个人的态度，如参加辅导课的经常性；对辅导课的满意程度；对网上学习的喜爱程度；对“网上学习适合在职成人学习”的观点的同意程度。这常用莱可特（Likert）的五点等级法，如：

　　表示经常性的五点等级：总是；经常；一般；较少；从不。

　　表示满意程度的五点等级：极为满意；满意；一般；不满意；极不满意。

　　表示喜爱程度的五点等级：极为喜爱；喜爱；一般；不喜爱；极不喜爱。

　　表示同意程度的五点等级：极为同意；同意；一般；不同意；极不同意。

　　封闭式问卷的适用面相当广，可单独或与其他方法配合使用。封闭式问卷的优势是：数据量化简便，统计分析便捷；有利于控制和确定变量间的关系，易于从数据中对问题做出判断；适用于广泛的、不同层面的调查对象。封闭式问卷的局限性是：收集到信息局限在比较窄的范围内，很多信息被封闭式的问题过滤掉了；无法对问题的回答得到深入的了解，也难以获得特殊群体的意见和观点。

　　2．开放式问卷的特点

    开放式问卷又叫无结构型问卷。其特点是项目的设置和安排没有严格的结构形式，所调查的问题是开放式的，被调查者可以根据自己的意愿发表意见和观点。但无结构型问卷并非真的完全没有结构，只是结构较松懈或较少。这种类型的项目较少作为单独的问卷使用，往往是在对某些问题需要作进一步深入调查时与结构型问卷配合使用，或用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究中。

　　使用开放式问卷的优势包括：可以收集到范围比较广泛的资料；可以比较深入地发现和探究一些特殊问题，探询到特殊群体的意见和观点。使用开放式问卷的局限性包括：收集到的资料很难量化，难以进行统计分析；要求研究者有较强的资料分析问题能力；不适合文化程度不高、文字表达有困难的研究对象。

　　二、问卷法的适用范围

    哪些课题适合采用问卷调查法？问卷法特别适用于调查团体的意见、态度和兴趣。被调查者填写的问卷可以反映他们对研究问题的态度、意见，由于这种方法调查的人数多，能得出总体的、一般性的结论。研究的结果能帮助建立和修正远程教育的理论，并能指导远程教育的实践。

　　问卷调查法虽然广泛运用，但也不是万能的工具。在远程教育领域中，在某些场合，一些问题往往无法直接测量，只能通过问卷法进行间接测量；而另一些场合，数据很难通过问卷法获得。如果被调查者不具备一定文化水平，就完全不适用了，这时候改用访谈法就可能比较合适。这需要研究者对具体情况的分析，做出判断，选择适当的研究工具。

　　三、问卷调查的步骤

    有人按照“自己编写问卷－发放问卷－收集问卷－数据分析”四步骤做问卷调查，这样的研究很不规范，漏洞多，无法保证问卷调查结果的真实性和可靠性。

　　采用问卷调查的方法，一般要遵循六个基本步骤：确定研究的目的和目标；决定研究规模和总体；选用或自编问卷；抽样；发出和回收问卷；数据分析；研究报告撰写。详见图一。

　　图一  问卷调查的基本步骤

　　（一）确定研究的目的和目标

    问卷调查的第一步是要对期望收集的信息作一般的描述，详细说明具体的研究目标，根据研究目标，决定问卷调查的方法。例如，我们要调查电大毕业生的工作成就，这就是研究总体目标，但不够明确和具体，其具体的研究目标可能差异很大，相应的问卷调查方法也有差异。例如，在这一总体目的下的具体目的可能是：

　　研究目标一：不同时期毕业的电大学生的工作成就。该研究的目标是要描述不同时期毕业的电大学生的工作业绩，是对电大毕业生的工作现状进行描述，研究者可按毕业时间划分时间间隔相等的3－4个时期，然后进行抽样；研究目标二：电大首届毕业生不同时期的工作成就。该研究的对象只是电大首届毕业生，根据这一目标，研究者每隔3－5年做一次调查，每次选取的样本虽来自电大首届毕业生（同一特定的总体），但每次选取的具体对象（成员）可能不同。2004年调查一次，5年以后，再从电大首届毕业生抽样调查（这种调查研究叫做同期群研究）；研究目标三：电大毕业生的工作成就趋势分析。该研究属趋势研究，与上述同期群研究有相似之处，也需要每隔3－5年做一次调查，每次选取的样本也是来自同一总体，并且，每次选取的具体对象可能不同，但是，这一研究的总体不是固定的某一届毕业生。如果研究者将问题定位在电大学生毕业工作满3年时的工作成就，2004年开始调查电大2001年毕业生，3年以后，从2004年的毕业生抽样调查，目的在于描述总体（电大毕业生）在一段时间内工作成就的变化情形。这里的研究总体的成员不是固定的。

　　这里要提出的一点是：研究目标的确定直接关系到研究的规模。缺乏经验的研究者常犯的错误是：研究目标的范围过宽，所需考虑的变量过多，使研究设计过于复杂，最后，整个调查变得十分庞大而无法驾驭，以至于难以获得研究结论。

　　（二）决定研究的规模和总体

    研究设计时必须反复权衡多方面的因素。研究所需的时间、费用、人员往往决定研究规模的大小，如果费用有限，考虑样本大小和抽样的方法时就要谨慎，要适度控制研究规模；如果费用不是问题，样本可以稍大些，但是，样本加大后，会给问卷的收集、数据处理等增加很多工作量，工作难度会加大，研究时间会延长。

　　如果研究所需的时间、费用、人员等资源严重不足，有时甚至要回过头去调整一下研究目标，由大规模研究改为小型研究。调整研究目标最重要的是重新确定研究的总体范围，确保抽取的样本能代表所研究的总体，只有这样，才能保证研究结论的概括性。

　　（三）选用现成的问卷或自己编制问卷

    是选用现成的问卷，还是自己编制问卷？这是一个研究者常常要考虑的问题。能自己编制问卷当然很好，但问卷的编制是一个严谨的过程（图1所示），这需要研究者有问卷编制方面的专业知识和技能，并需要一定时间、精力和经费才能完成。例如，开发一份问卷，必须进行以下三方面的工作：问卷的可靠性分析，这往往需要根据测量－再测量所得到的数据进行信度分析；问卷的有效性论证，这往往需要专家们对问卷项目内容进行效度论证；问卷的本地适应性研究，这往往需要进行先行性研究。如前所述，问卷是一种测量工具，如果测量所用的工具缺乏信度、效度及本地适应性，那么，所获得的数据就没有太大价值，相应的研究结论就缺乏说服力。因此，如果有合适的、具有良好信度和问卷，经过修改后能够使用，能节约大量的资源。

　　如果自己编制问卷，一般要遵循以下问卷设计的基本原则：问题清楚而易懂；顾及回答者的教育程度；问题应该具有适合性；问题越短越简单越好；尽量采取归类答案；只选择重要的问题；答案有助于定量分析。同时，问卷项目要避免以下的情况：避免双重含义的问题；避免双重否定的问题；避免不确当的假设；避免诱导性问题；避免敏感性问题；避免偏见性问题；避免互相排斥的答案；避免互相包含的答案。