中国电信集团公司培训事业部副主任葛文骅先生

中国电信集团公司培训事业部副主任葛文骅先生在做演讲

　　葛文骅：非常感谢远程教育杂志社给我这样一个机会，也感谢各位的专家、各位领导能够到这里和我共享和分享中国在E—learning方面的实践，非常感谢各位。
　　刚才听了平安保险陈总说了，他们的E—learning做得很好，而且在整个中国是走在比较前的，所以我也适当介绍一下我们中国电信如何在培训方面采用新的技术。因为大家都知道中国电信是一个比较老的国有企业，目前为止主流员工有32万，我们现在马上要上市“石油”（音）公司，48万员工，作为老企业和一般新企业不一样，它沉淀的东西很多，而且作为中国的特色，又不像新企业，又不像外资企业，也就是说随着时代的发展，可以把老的员工一下子扔掉，马上招一批新的员工，这种方法是不行的，这就对我们培训提出了很大的问题，怎么随着企业形势和改革的发展，把我们的老员工通过培训的手段让他们跟上时代的步伐，让他们从管理上，从他们的行为、从他们的素质上跟上我们的时代。中国电信目前为止是国有企业改革比较成功的，原来就是邮电旗下的一家企业，90年代虽然联通进入竞争以后，国家就拿着大刀一刀一刀的砍，第一刀先砍上移动。中国搞上市，就把最精的部分拿出来，当时邮电也是这样，一上市了以后，把所有的债务，所有的包袱，把所有的离退休人全部留在了我们的老邮电，而且进入移动的全是大专以上的人员，也就是说把老的全部留在我们的老企业里，最后把我们的寻呼也给了联通，最后剩下的大量的员工，大量的队伍留在了我们这里，所以就造成了48万员工；这48万员工面对的是竞争的市场，面对的是国际市场。虽然我们集团从高层提出要战略转型，要适应我们的市场。
　　今天我主讲的是中国电信的实践和我们的感悟，我们通过搞E—learning也感悟了很多，所以我谈一点我的感悟；第二是E—learning的发展规划和展望；通过中国电信以及刚才平安保险这种企业对E—learning的追求，能够在中国掀起E—learning的高潮。中国电信当时网上大学是面对所有员工的，我们的老邮电多少是爬杆子的工人，他们有的连初中文化都没有，我们现在的战略是作为综合信息服务提供商，首先要让这些员工懂计算机，要懂网络，要懂什么是信息，靠得是培训，如果要靠传统的培训肯定做不到，而且我们本身就是搞网络，做IT的企业，所以我们一定要用一个E—learning平台。当时我们考察了很多提供E—learning的企业，比如刚才所说的Oracle，因为我们中国电信企业如果马上用他们的很难，我们一定要找一家公司为我们的目标来进行定制，我们定位是定在所有的员工，要让我们的员工通过这个平台来受益，我们中国电信这几年培训费用有3.4亿左右，受益面只有20%，我们3.4亿只为20%的骨干管理者进行培训，而我们员工根本得不到知识所需要的培训，所以我们就建立这么一个基于互联网的在线学习。当时是不是基于互联网，还是基于我们内部网，我们内部引起了一个月的大争论，大家可能不知道，我们电信行业其实是很保守的，我们所有的通信行业内部都有一个很大发达的内部网络，包括银行也是这样。特别是我们上了E—learning是希望员工利用业余时间在家里学习，如果是内部网，只能在你的办公室进行学习，所以说这个决策当时的争论做对了，第一个我们选择对了厂商，第二个是我们选择了对了互联网。目前我们注册用户是32.7万，我们通过网上大学不但是一个学习平台，而且还是一个管理平台，我们在先人数32.3万，为什么注册人数和这个不同，讲老实话，现在我们很多山区的员工没有计算机，他只能通过网吧、通过一个小组共用一个计算机，毕竟我们的发展是不平衡的。上次我特意跑了贵州山区，他们还说第一次这么大的领导跑到我们这里来。上个月累计学习已经2600万小时，这个月已经是2700万小时了，按照常规的十块一个学时来算，也就是2.6个亿，也就是说我们投入才几千万，它的回报是可想而知的。我们很多的课件涵盖了所有的岗位，特别是一线岗位。我跑到下面调研的时候，很多员工都握着我的手，我参加工作几十年，终于成了中国电信的大学生，让我懂得了知识。过去只有劳模、英模才能得到培训，现在在自己的岗位上就可以得到培训。我们今年项目还要上一个测评仪系统，我们不想这个系统依赖于HR，因为HR只能在管理层才共享。我们上E—learning系统部门之间可以组织考试，我们网上大学总共有一万个网上大学管理者，分布在各级各个部门，每个管理者都可以通过网上大学组织考试、组织学习。我们各级、各类、各种各样线上、线下培训班组织了1589个，我在美国专门跟踪了E—learning的发展，在国外任何一个公司和任何一家企业都做不到这一点，因为他们是把学习和整个培训管理连接起来，线上学习就是自主式学习，我们中国的特色一定是组织学习和自主学习。最近我参加了各省的组织性学习创收，非常感动，为什么呢？因为他们每个人汇报的时候都说，不管是部门还是单位，他们说的创建的学习型组织都是进行网上的学习的。我们一定要用结合中国特色的和中国企业相符的产品，这样才可以在我们企业生根开花。
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