弘成科技发展有限公司CEO黄波在做演讲

弘成科技发展有限公司CEO黄波演讲现场

　　黄波：非常感谢尹社长，感谢《中国远程教育》杂志能够给我们这样一个机会跟各位专家共同探讨和分享弘成科技在网络教育方面的体会。

　　刚才葛校长有一个精彩的演讲，他提到网络教育进入到更为严峻的竞争过程中，但是我们的网络机构和网络学院也有了更强的适应能力。我今天对我们过去八年里面看到的网络教育里面的发展和趋势谈一些想法。从98年教育部批了八所网络院校开始，已经八年过去了。我们看到行业化的差异正在形成，同时我们与多所网院合作的各个中，看到差异化的需求也开始形成，网院和网络服务机构都提出我们如何形成自己的核心竞争力。这大家非常想了解的问题。过去三年各个学习中心最关心的不仅是分比例的问题，而是服务细节上是不是能够做到位，对学生的服务是不是做到位，我们看到很多工作需要细化。很多学院在网院管理上和细化上的工作都有增加。我们基于网络教育、学生需求市场化的要求也有增加，所以行业化、专业化、精细化将是网络教育服务业向前发展的必然，也是美国的发展趋势。

　　过去八年我们看到了是网络教育的发展期，今后八年也将给我们所有服务机构和网络学院提出更大的挑战，就是我们将进入精耕细作的时期。我举一个例子，广告业是我们比较清楚的，70、80年代是概念阶段，80年代中期我们第一次看到有电视广告的出现，在过去的20年里，广告业已经进入到非常细化和专业化的机构，过去十年里面衍生了中介机构、策划机构，同时看到了电视媒体广告、网络媒体广告、车身媒体广告、电梯媒体广告等不同媒体的细化。我对美国四家不同的网络教育服务公司或者大学也做了一些调查，我们可以可以看到，在过去20年里，Apollo  Group发展成为一个很大的公司。Black  Board有两个产品，一个是校园产品和一个基于信息化方面的产品。校园产品是他们最成功的产品。

　　弘成科技有两块服务模式，一个是对远程教育技术服务的外包，第二，对招生数据分析的服务，分为四块，新生服务，教学、招生和学生的服务。对学生服务，他从潜在的学生服务开始，从潜在用户的管理和跟踪，和最终用户，现有用户的跟踪和管理，一系列的软件和服务细化在进行。网院有一点工作没有做到，就是我们退学学生的管理工作已经做得非常精细。在内容管理过程中，很多是以学习为导向的跟踪管理，做得非常好。最终的校友服务业到非常好的水平，也给国内服务模式提出了更多的挑战。

　　我举一个例子，对学习结果的管理。有两块，一个是内容的管理，一个是项目智能的管理。最终工具的目的是通过测试能够管理到学生最终的学习结果达到的程度。它在测试过程中有四块，一块是讲座，一块是家庭作业，一块是项目，一块是考试。如果能达到三个结果的训练，通过考试几个点都可以控制到。从会计专业来讲，第一个Outcome来讲，如何会读和写一些财务信息，第二，如何拿到财务报表，第三，能够提供年报表、月报表。第四，提供在整个过程中计算机的应用能力。

　　我们看到四个结果通过不同的问题来提出，通过计算机软件可以看到每一个学习结果的掌握程度。这是在学习过程中掌握的百分比，年度是掌握难度最差的。也可以通过对不同教师不同班掌握成绩，对同一个教师带的学生掌握的程度，也可以看到教师在教学过程中的能力和教学结果的测评。

　　总之，我们可以看到，国外在教学过程中跟踪，学生的教学跟踪，服务手段已经可以做到非常精细的过程。

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