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中国加入WTO，标志着我国经济开始融入全球化的国际市场，中资银行也再次被推到一个新的竞争舞台上，和更多的外资银行在同一游戏规则下共舞。如何通过培训让招行的员工学会世界经济的“通用语言”，成为适应国际竞争需要的职业化人才，是摆在招行面前的重要任务——招行推出成本低、效率高、受训面广的远程培训模式，正是顺应了这个变化。我希望总行培训中心不仅要积极引进国外的先进课程，而且还要与总行各个业务部门密切合作，有计划地开发并自己制作高质量的培训课件。我认为，招行“远程教学系统”的全面开播，必将会吸引更多的员工参加到不断学习的队伍中来，更新管理思想，转变服务理念，提高创新能力，从而为提升招行的核心竞争力和持续性发展，提供有力的知识保障。
——招商银行行长马蔚华 |
招商银行网上银行——“一网通”作为中国金融业的知名品牌，被许多中国著名企业和教育电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。目前，招商银行又在国内同业中率先推出包含远程视频教学与会议系统和远程网络教学系统两个子系统在内的“远程教学系统”，使招行的培训工作上升到网络化、远程化的新层次。
远程培训: 具体做什么
招商银行自2001年7月开始筹建“远程教学系统”。该系统充分利用招行内部网络资源和现代视频技术，覆盖了目前全行22家分行，形成总行与各分行相通的教学网络。招行“远程教学系统”包含两个相对独立的子系统: 一是基于视频的远程教学系统，具有实时互动功能；二是基于网络的远程教学系统，即E-Learning（电子学习）系统，具有不受时空限制而可自由点播课程的优点。这两个子系统互为结合与补充，可实现实时互动的集中式视频教学和非实时的分散网上教学的双重功能。经过一年的积极筹建，招商银行远程培训已正式开播。
招商银行E-Leaning系统作为子系统之一，是与“北大在线”合作，首批引进了由美国Skillsoft公司制作的12门管理类在线课程，供全行1000余名中、高级管理人员学习。该系统还设有“学习管理平台”，可以跟踪记录每位学员的学习全过程，包括学习进度、测试成绩等。
培训对象: 分行（深圳管理部）本部总经理助理及以上、二级支行长及以上管理人员；直属支行本部副总经理及以上、分理处副主任及以上管理人员；总行部门高级经理及以上管理人员。
培训课程: 《领导的标志》、《沟通: 达成共同愿景》、《领导模式》、《有效的管理: 基于业绩的评估》、《营销战略要素》、《营销管理》、《成功营销的财务分析》、《战略管理: 分析与选择》、《战略管理: 实施》、《谈判高手》、《树立优质服务意识: EXCEL概念》、《企业财务风险管理》共12门。
开播时间: 从2002年7月31日开始，或者依据总行培训中心以电子邮件发给各位学习者的ID号和“课件使用说明”登录。
教学组织:
● 培训时间: 2002年8月1日至2003年7月31日，为期一年。学员利用业余时间学习。
● 制定个人学习计划: 每位学员可根据自己的需要，对上述十二门课程作出分阶段学习计划，原则上每月学习一门课程，各门课程的平均学时为4小时。总行培训中心将根据每位学员自定的学习计划，每次开播两门课程，每次学习完成后再分段开播，以督促每位学员按计划学习。总行培训中心要求各位学员将个人学习计划分别报送总行培训中心对口联系人。
● 学习跟踪管理: 总行培训中心将通过“学习管理平台”跟踪每位学员学习的全过程，包括学习进度、测试成绩等。总行培训中心对口联系人将定期提示和督促学员按要求完成学习计划。
● 学员学习反馈: 总行培训中心每半年以适当方式通报全行学员的学习情况；全年培训结束后，向学完十二门培训课程的学员颁发结业证书。
远程培训: 前一阶段结果是什么
目前，招商银行全行E-Learning管理课程前一阶段的学习已基本结束。从总体上看，前一阶段的学习情况良好。关于招商银行E-Learning管理培训课程前一阶段学习的基本情况，总行培训中心叶壬虎如下总结:
招商银行全行首批注册学员1091人，点击课件人数为624人，占注册学员人数的57%，其中: 各分行平均点击率为61%，招商银行总行各部室平均点击率为32%；按计划完成前一阶段两门课及以上者126人，占点击课件人数的20%，其中: 分行平均完成率为20%，总行各部室平均完成率21%。
● 在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”2001年度排名中，招商银行位居第276位，已经超过世界1000家大银行的中等规模水平；
● 在《欧洲货币》1999年度“亚洲最大100家银行”排名中，招商银行“股本回报率”居亚洲银行业首位；
● 1999年9月，招商银行在国内率先全面启动网上银行业务，被中央电视台列为1999年中国互联网十件大事之一。同年，招商银行“一网通”被中国互联网络大赛组委会评为中国十大优秀网站（金融证券类）；
● 2000年，招商银行被美国《环球金融》杂志评为“中国本土最佳银行”；
● 2001年，招商银行被《亚洲金融》杂志评为“中国本土最佳商业银行”；
● 2002年1月，招商银行行长马蔚华先生荣膺CCTV2001年度中国经济十大新闻人物；
● 1996年，招商银行“一卡通”被消费者评为喜爱的银行卡品牌；
● 2002年7月31日招商银行E-Learning（电子学习）系统开播，目前国内金融同业中尚属首创。
根据招商银行“学习管理平台”跟踪记录的数据统计，课件点击率最高的是济南分行，达到100%；其次是北京分行、乌鲁木齐分行，均为94%；沈阳、天津、合肥、南京、兰州分行的点击率均超过70%。总行部室课件点击率最高是单证中心和办公室，分别为100%和57%。
目前，在没有任何指令性和强制性规定的情况下，招商银行全行平均点击率能达57%，也就是说招商银行全行1000余名中高级管理人员近六成开始进入学习状态，且平均点击率在逐日提高，上自总、分行行长，下至支行行长，尤其是分行“一把手”等中层领导，以普通学员的身份挤出点滴时间自觉学习，这是值得充分肯定的。
据了解，招商银行目前这样的学习比例即使在国外E-Learning 初始学习阶段也算是较高的，这充分反映了招商银行广大中高级管理人员的学习热情。不少学员对于这种基于网络的点播式学习方式持有浓厚兴趣，并在学习过程中学到了国外先进的管理知识和管理方法。有的学员在E-Learning系统的“聊天室”中说: 招行有了自己的E-Learning，让我又进了一次学堂。
今后招商银行还将继续引进各类管理课程，并自行开发和制作各类在线专业课程，以满足全行员工的个性化学习需求。
远程培训: 前一阶段的问题及其产生原因
招商银行全行已有近六成的中高级管理人员开始E-Learning管理课程学习，但能按学习计划完成课程的人数还不多，还有四成多的学员尚未开始学习。经了解，原因主要有:
受学习时间和空间的限制。由于E-Learning系统是直接挂在招商银行办公自动化的内部网上，只能在行内点播学习，而学员均为中高级管理人员，身负重任，工作繁忙，难以抽暇学习，在家又无法进入招商银行内部网，这是造成学习障碍的客观原因。
课程内容众口难调。经精心选择的12门管理课程虽已基本涵盖了企业管理的基本知识，但未满足所有学员的需求。有些学员已学过MBA课程或其他管理类课程，感到内容重复，他们需要的是更深层次的管理课程；有些学员对E-Learning 新的学习方式还不习惯；有些学员对这种不能获得学历和学位的课程兴趣不大。
对学习的重视程度不够。这是造成学习障碍的主观原因。从前一阶段学习的统计看，
招商银行的济南、北京、乌鲁木齐分行的点击率超过90%，而有的分行则不足30%；招商银行各分行的平均点击率为61%，而总行各部室的平均点击率仅为32%，有的部室甚至无一人进入学习状态。目前，招商银行分行参加该形式学习人员的比例比总行高出近一倍，这从一个侧面反映出各分行之间、总分行之间在学习氛围上的差别。
远程培训: 下一阶段的学习安排和要求是什么
已按计划完成前一阶段课程的学员进入下一阶段学习。
招商银行总行培训中心根据这些学员的学习计划，继续投放下一阶段的两门课程。
尚未完成前一阶段课程的学员继续完成该阶段课程的学习。
招商银行总行培训中心将跟踪其学习进程，及时投放下一阶段的两门课程。
至今还未进入学习状态的学员须抓紧时间学习。至少应进入E-Learning系统了解一些学习情况。
为有效地利用网络资源，对于长期不点击E-Learning管理课程的学员，招商银行总行培训中心将视其自动退学，取消已分配的ID号，重新分配给要求学习的员工。
招商银行推出自己的E-Learning，旨在通过这一新的教学方式，使招商银行员工逐步形成国际化的思维方式和国际化的知识结构，从而为提升招商银行核心竞争力和可持续发展能力提供有力的知识保障。招商银行培训中心已为各行部培训管理人员分配了ID号，培训管理人员应担负起学习的组织和督导工作，并教会所在行部领导正确使用E-Learning系统；将依据“学习管理平台”，继续跟进全行学员的学习进程，主动提供更完善的服务，及时解决学员在学习过程中遇到问题。
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