|
中国的企业对于E-learning已经不陌生，但是却仍然会听到有人这样怀疑:员工的流动性这么大，有必要花这笔钱吗？企业实施E-learning的投资回报到底有多大？这些顾虑都影响着E-learning在中国的发展。记者近日探访了IBM中国，发现他们改革发展E-learning的方法和经验，对上述顾虑可能是一个较好的解答。
“魔鬼集中营”瘦身
在IBM中国，人们一向认为大学刚毕业没有受过培训的员工，不了解公司的产品，不了解公司的文化，就不能代表IBM公司。因此，新员工在进入公司后都要进行号称“魔鬼集中营”的强化培训（ELT-Entry Level Training）。IBM培训中心的石凡清先生告诉记者，“一个大学刚毕业的学生，在经过这样的培训后就像是被扒了一层皮”。
据说，在没有完善的E-learning制度之前，新员工培训的时间是整整四个月，包括面授、E-learning和实习穿插进行，其中面授课前后加起来有七周时间。在三周的E-learning学习中，由于尚没有完善的E-learning制度，许多信息没有得到整合，新员工只能通过自己上网设置、查找、浏览，学习IBM所有的产品知识和各个部门的运作流程，培训效果不甚理想。因此在三周的E-learning学习之后，培训部门还要请老师再花三周的时间，将新生集中起来，把所有的产品、流程重新讲解一遍。
一般经过四个月的轮番培训后，新员工的技能会有很大提高。然而，各个部门领导对这种培训的态度却很矛盾。石凡清说:“很多部门都认为，帮助新员工了解产品了解流程非常重要。但是，新员工一参加培训就意味着有四个月不能为部门工作，这对于本部门来说，也是一个不小的损耗。而在完善了E-learning制度之后，这种情况就完全改变了。”整个新员工培训时间缩短为两个月，离开部门的时间只有三周。多数时间他们可以在自己的部门通过E-learning进行学习，通过CD学习公司的所有产品知识，通过web lecture学习部门流程，通过lotus管理系统参加考试。同时，部门还会给每个新员工指派一名老师，销售人员可以跟着老师跑客户，技术人员可以帮着修机器。这种在本部门一边学习一边实践的方式，不但可以迅速提高新员工的技能，也完成了培训任务，各个部门都非常欢迎。
在建立了完善的E-learning制度后，两周的集中强化训练缩短为一周，还有一周的时间由员工通过E-learning在本部门学习，边学边干。“魔鬼集中营”虽经瘦身，效力却更强了。
提升领导力培训“变脸”IBM认为，一个公司最重要的事就是经理层能否胜任管理职能。员工来到一个公司是为这个公司的名而来，当他打算离开一个公司，却是因为他的经理而离开的。当员工心情不舒畅，对经理丧失了信心，就会对公司也丧失信心。因此，IBM对经理人培训十分重视，因为他们代表着公司的文化。针对公司经理层，IBM有一系列的培训:各个部门每年都被要求给出一个名单，列出具有领导素质的人的名字；培训中心拿到名单后，会定期挑选有领导潜质的人进行培训（HPLP）。HPLP一共十天，分成三个模块，每个月集中培训一次，持续的时间为三个月。现在集中培训改成七天，总的培训时间还是十天，只是第一次培训时间改成了通过E-learning在本地学习。这一个改动不仅意味着减少三天的差旅费、酒店住宿费、员工补助费、教室租用费，还意味着集中培训时间的减少。因为参加培训的基本都是业务骨干，他们的时间非常宝贵。只要涉及到经理层人员的培训，公司不管在什么地方开班，都是把各地的骨干聚在一起，参加培训人员的数量非常大。以2003年为例，HPLP在香港有一个班，台湾有一个班，在大陆有10个班，每个班都是28人。
对于参加HPLP培训，各地的领导人都有一个态度转变过程。自从实施E-learning学习制度，HPLP培训“变脸”改成新模式后，各个部门非常欢迎。参加培训的人不仅通过E-learning学习了如何提升领导能力，如何带领整个团队提升业绩以及关于整个公司的发展战略等知识，同时也在与其它部门参训人员的交流中得到了新体验；而公司各个部门则因为有了E-learning，培训成本降低了，培训时间缩短了，效果却没有打折扣。参加培训的员工在领导力的提高上非常明显，收到了非常好的效果。
每一位IBM经理，还要接受一系列的E-learning培训，培训的时间是九个月，基本是利用lotus系统，在本部门学习公司所有的规章制度，公司的用人策略，公司各个部门的背景知识，以及公司的发展方向等等。九个月的新经理培训中，有一周的时间大家可以集中到一起进行课堂讨论，分享经验。对所学内容有困惑的地方，培训中心将请有经验的经理予以解答。
IBM公司的E-learning培训已经成为了一个完整的体系，E-learning系统建立后，对企业的回报是不言自明的，它在带动企业整个工作系统效率的飞跃以及企业整体性质的转变方面，都有着巨大的功效。
培训留人花钱也值
“具备适当能力的高水平人才是企业取得成功获得竞争优势的关键，企业迫切需要能够不断学习新知识的头脑灵活的新员工。”从IBM的软件部总监Howard M Fletcher先生的话中可以感受到，IBM将员工技能过时且缺乏必要培训看成是企业发展的重大障碍。不过如何有效开发人力资源，对所有企业都是一个不小的难题。据了解，国内不少企业认为，如今人才流动性那么大，花太多的资金进行员工培训是得不偿失，一旦员工跳槽走人，岂不是在花自己的钱为别人办事。IBM却认为，保留员工最有效的方式就是培训，培训是企业能够提供给员工的最好福利。在这一理念指导下，IBM每年以总投资的31%用于培训，2003年的培训费用是19.8亿美元。前IBM CEO Louis V. Gerstner先生说: “培训机会少的员工中，约有44%的人试图在一年内调换工作，而能经常享受培训的员工仅为12%。”无论是育人、用人还是挽留人，培训在IBM是贯穿始终的一个重要功能。石凡清先生告诉记者:“无论资金紧张还是充裕，其它部门有可能裁人减少投入，但培训部门的投入却从来都是被保证的。因为公司的高层领导认为，IBM每年都一定要投入充足的资金培训公司的员工，让他们有更好的技能。”
培训很重要，但时间更宝贵。石凡清先生说，“在E-learning未实现之前，我去请培训老师往往请不到。因为这些人都是公司的业务骨干，每天的业务安排都是满满的。头一天晚上答应好了，第二天就不得不变卦，不得不临时更换别的老师。有了完善的E-learning制度后，问题迎刃而解。培训部可以保证让学员有更多的时间呆在自己的业务部门里，而且可以将最好老师的讲授制作成学习课程，让学员通过E-learning进行学习。”E-learning不仅使员工能够按照自己的时间随时学习，而且能够让员工按照自己的情况有重点地重复多次地学习，通过E-learning，IBM公司实现了培训时间与工作时间的有效结合。
人都有惰性，没有监督系统就收不到效果。中国的企业家有一个普遍的顾虑就是认为，投那么多钱把资料放在网上，大家上上网浏览一下，还是比不上面授的效果好。这样的顾虑被IBM公司的lotus学习管理系统打消了。在没有开发出这一软件之前，IBM学习培训部的工作量非常大，只能通过发邮件来不断提醒督促大家学习，但是邮件往往没有看一眼就被删除了。现在，有了lotus学习管理系统以后，谁的学习进入到哪一个阶段，谁的考试成绩如何，都一目了然了。系统会自动生成一个报告发送到培训中心，培训中心根据报告再转告学员，是否通过了考试，学习达到了哪一个阶段，成绩又是多少等等，而不需要花费大量的人力物力去跟踪每一个员工。同时lotus学习管理系统的报告，也给了大家一个非常明确的学习阶段的标准，学员可以根据自己的情况灵活安排时间，在网上反复学习。
寰宇大学全球共享
为了更好地实施E-learning培训，IBM建立了一个网上寰宇大学，有很多工作人员专门从事寰宇大学的信息维护工作。这个网站可以容纳几万人同时学习，也是公司职员得到各方面信息的最好途径。针对亚太区网速较慢的弱势，很多寰宇大学的课程都被公司总部做成CD送了过来。这样的CD，IBM亚太地区的员工每年都要收到很多。除此之外这一网上平台还有销售指南，针对IBM公司有可能合作的行业，如银行、电信、保险等都有很多介绍背景的文章，以帮助员工更好地开展销售工作。这一网上平台还是全球共享的，有许多是在本地还没有实施的新信息。IBM公司在成功实现E-learning系统的开发之后，帮助全球各地不少企业和政府部门建设了内部的E-learning平台，其中包括美国陆军的E-learning学习系统，让驻扎在全球36个国家的美国陆军士兵能够选择30所大学的培训课程。
探访IBM中国的E-learning学习系统后，记者感触良多。与IBM公司相比，中国企业的培训观念的确存在着一定的差距。有专家认为，要让E-learning在中国企业中“火”起来，除了加大资金投入，转变学习观念以外，还需尽早规范国内市场运作，制定E-learning的相关制度、标准、质量保障，加强内容生产，建立企业内部成熟的学习体系，提供有效的学习环境。而加强国际交流合作，向有成熟经验的大公司“借鸡生蛋”，也是一条可以考虑的捷径。
|
