2004-3-23
人民邮电报　王红艳/文

    河北移动全省业务学习系统近日正式上线。该系统为营业员、客服话务员、大客户经理等提供了实时帮助与在线学习和经验交流的环境，有效解决了业务知识传递滞后、学习渠道不畅等问题。

　　该系统主要包括四项功能：一是实时帮助功能，即实时为客服人员提供有关业务知识的帮助。如，有客户查询“到国外发短信怎么收费”，经学习系统即可查找出相关的业务知识。二是在线学习功能。该系统将业务知识整理成树状结构，只要有联网终端，营业员就可随时学习知识。三是经验交流功能。营业员可以互相讨论问题，也可以向专家请教，由专家回答疑难问题。四是分级管理职能。该系统实行分级维护和分级接入，各分公司随时可以更新本单位的资料。