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“教育无处不在，内容时刻更新。”这是不久前上海交大网院院长申瑞民在接受记者采访时，指出的未来教育的人性化发展方向。但是，要达到这一变革教育模式的目标，仅靠E-Learning在光盘、课件、BBS、E-mail等方面的技术革命远远不够，还需要M-Learning（Mobile Learning，移动教育）的应用革新发展。M-Learning实际上就是借助于无线互联技术和无线终端（如笔记本、PDA、手机），将教育理念和技术无缝连接起来从事内容开发、学习游戏、建立课程库等等服务，实现Anywhere Learning（随时随地学习，开放性状态）的一种手段。
手机上网成就灵活新人培训
毕业于山东某大学的安琪从校门走出来的那一刻起，就盼望着能够进入一家电子、通讯行业的一流企业。经过几轮口试、面试、笔试和心理测验以后的漫长等待，她终于被诺基亚录用，这是她感到由衷自豪的一件事。因为，诺基亚在电信业是一个令人折服的传奇: 一个以造纸起家的芬兰小公司，历经130多年，非但没有为时代所淘汰，反而从摩托罗拉和爱立信等老牌电信巨头手中夺过了手机老大的宝座。在中国，诺基亚更是以50%多的市场占有率步步领先。诺基亚特别注重对人的培养，通过各种渠道创造优越条件，让员工去实现他们的个人价值，并为员工提供很多学习和发展的机会。安琪刚刚进入公司就已经享受到了人性化的培训服务，因为诺基亚利用一切可以利用的手机、电脑、网络等多种定制服务，传授公司人力资源部门制订的技能培训和员工职业生涯计划，将老员工、高级技术人员甚至专家的个性化体验和指导与新员工分享。
诺基亚自己的培训中心的主要作用，就是帮助新员工更好地融入诺基亚，帮助他们不仅成为一个技术人员或者是市场销售人员，而且要成为符合诺基亚价值观——“客户满意、尊重个人、成就感和不断地学习”的诺基亚人。每一个进入诺基亚的新员工，都要有一个入职培训阶段，这个阶段大约持续3－6个月，但会因为工作岗位的不同和个人适应能力的差别而有长有短。因为需要接受针对新员工的技术培训，安琪没能及时赶上派出，错过了与同事们一起出差到外地做项目的机会。恰好诺基亚正在公司内部推广使用最新推出的手机应用移动教育。就如同英特尔在推出迅驰芯片后，在公司内部倡导使用无线方式工作学习一样。作为移动通信行业的领先者，诺基亚也意识到移动教育将成为行业发展的必然趋势。诺基亚人性化培训工作就是基于这一认识而启动的。除了诺基亚6180以外，诺基亚9210c个人通讯器、诺基亚8310、诺基亚3330、诺基亚6210等其它移动终端平台也可以应用到移动教育方面。诺基亚移动信息服务总监贝西蒙指出: “集成了新技术、新功能的移动终端产品将不仅为终端生产厂商，而且也为应用开发伙伴带来巨大的商机。”安琪使用诺基亚最新款手机6180，手写输入大书特书，然后再通过GPRS远程读取、发送电子邮件把问题传给部门经理，比使用网络教育方式还自由得多。同事们也感觉积极性提高了，好像整个团队在同一阶段中随时随地都可以登录与新伙伴进行继续教育的共同学习。
安琪虽然进入公司不久，可是她对于移动教育已经能够应用自如了。在没人帮助的情况下，她也可以采用包括短信、移动QQ和移动电子邮件、英汉双向辞典、大容量备忘录和其他增强型手机功能，以自学为主完成很多职业培训课程。受此启发，她还决定用移动教育方式建立团队的培训论坛，沟通如何利用资源充实自己，帮助他人。目前，安琪已经不再像以往那样经常使用电脑上网方式接受企业培训了，她更喜欢通过手机上网方式与同事们在线讨论针对日常工作的新技术培训。在诺基亚公司内部，像安琪这样接受人性化培训服务的新员工已经不是少数，因为用手机上网已经在诺基亚公司内部广泛普及。据诺基亚主管全球资讯的高级副总裁纪文仁介绍，目前在中国，诺基亚拥有的员工超过5000人，其中本地员工占90%以上。诺基亚一贯注重在本地发展和培养高科技人才，让公司管理层都感受到一种来自本土化与人性化的优越。同时诺基亚还不断加大对员工和客户培训的投入，专为培训诺基亚员工而建的诺基亚中国学院已经投入全面使用。此外，诺基亚还与北大合作建立了E-MBA项目，旨在通过世界一流的管理教育帮助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。诺基亚还有自己的诺基亚学院，为内部员工提供技术和非技术课程培训，这些培训都与业务发展密切相关。
享受移动教育拥有更多自由
安琪将接受企业内部培训的感受和学习过程的每一次进步都通过有网上一样的手机移动QQ功能进行定期播报，没想到引起许多和她一样有相同兴趣的新员工的共鸣，不时通过移动QQ和她讨论初次工作与上级沟通和如何看懂行业内特定技术名词外文缩写的酸甜苦辣，这使他们就像一个联系紧密的“研究性学习团队”。这也可以算做是诺基亚人力资源部门开展人性化培训服务所取得的意想不到的收获吧。诺基亚是一个学习型的公司，它强调的是团队型工作，也就是说，每一个人在与他人合作共同完成一个项目的同时就是一个学习的过程；新员工在老员工的帮助下进行具体工作也是一种形式的培训；而课堂培训在诺基亚只是员工培训的一小部分。移动教育同时也在促进社会性交往，在无线空间中构筑出新的教育结构形态。安琪说，同事们讨论的问题比较多，但话题很随意，讨论的内容既有很专业的问题，也有一些工作、生活上的长远打算。
科技发展的最终目标就是为了用之于民，为民服务。在诺基亚公司的人性化培训服务工作中，新员工是毫无疑问的主角，提出的问题也数他们最多。但是在2003年9月，诺基亚全球公司对高级管理层和公司结构进行重组，进行了较大的人事调整和结构变革，这使得一些调换部门工作的老员工也加入到这一计划当中来。不料这种新颖的移动教育方式大受欢迎，不知不觉中接受它的员工越来越多，如今已经成为诺基亚公司人力资源部门提供人性化培训服务的一项常规项目了。但这并不意味着E-Learning和M-Learning能代替所有的课堂教学培训，它们只是一个很好的补充。对新员工来说，他们可能比较熟悉E-Learning和M-Learning的方式，但是老员工有可能觉得困难一些，希望能够在一个教室的环境里跟人交流，得到大家的帮助，需要这么一种思考的环境能够一起加强实践。虽然已经尝试使用M-Learning，诺基亚仍然相信，混合培训方式，可能是一个最好的方式。
诺基亚认为，企业的第一投资不是任何产品和服务，而是培训和提升员工。
为此，诺基亚还启动了一个名为IIP（Invest In People 人力投资）的项目: 每年要和员工完成两次高质量的交谈，一方面要对员工的业务表现进行评估，另一方面还要帮助员工认识自己的潜力，告诉他们特长在哪里，应该达到怎样的水平，以及某一岗位所需要的技能和应接受的培训。诺基亚人力资源部会根据以上这几点差别，制订个人在企业发展的培训计划。
与安琪相比，诺基亚人力资源部门的员工可以算是人性化培训工作的另一个受益者了。在诺基亚人力资源总监严金坤看来，“科技以人为本”也是诺基亚人力资源开发与管理的核心精神。在休息日，人力资源部门员工可以轻松离去度假，应用移动教育方式，人力资源部门负责培训工作的员工也可以享受节假日的闲暇生活，而不必像其他公司一样利用节假日进行企业培训。严金坤说: “在诺基亚，很多员工都是边工作边学习，以积极主动的态度去不断更新自己的知识结构。”是外出登山，或者去健身房锻炼身体，还是去参加心理、管理等方面的培训呢？其实，这些选择以往只是诺基亚公司的人力资源部门员工在休息时间经常考虑的事情，而现在他们可以一一把它们实现了。当人力资源部门在培训工作中尝试使用移动教育方式后，他们发现不必再像以前那样担心出差员工四处奔波、时间仓促而无法及时充电了，而是可以有更多的时间尽享生活乐趣。现在，凭借移动教育培训方案所具备的安全性、自由性以及可管理性，培训员工可以脱离教室，直接在实践工作中间接受移动教育，人力资源部门员工也可以将更多的精力投入到更重要的公司工作上。
未来移动教育市场竞争激烈
诺基亚十分重视员工的发展与培训，综合评估中心的工作人员会根据每年的业绩与技能评估，结合职位及工作全面需要,为职员提供公司内部、国内各地、海外多个国家和地区的大量相关技术和非技术培训机会。诺基亚在桂林的培训中心设置并提供网络课程、实习设备、培训方案，是诺基亚在大中国区的一个重要培训基地，其主要目的是向本公司及其他公司员工传授知识、技能，使他们能更有效地使用网络，从而获得更大的效益。无论是在差旅途中，还是在商务会议期间，只要有空闲时间，不需要能够提供有线宽带服务的场合与电脑设备，员工只要通过手机上网，就可以检查是否有新的学习任务。诺基亚人力资源经理任瑞拉说，诺基亚最看重的是一个人的潜能，能够充分挖掘每个员工个人的潜能。诺基亚公司经理所做的是确定培训所需的工具和信息，其目的是向员工清晰地表达他对员工的工作期望。而每个员工都有个人的培训目标和发展方向，并且会每年进行沟通与调整。
诺基亚注重的是工作的结果，在具体的实施过程中，员工是主动角色，而经理则从旁引导，允许员工按照自己的方式学习。“是教你做事，而不是叫你做事”，这是在诺基亚工作的经理们牢牢记住的一句话。诺基亚客户服务总经理张惠明表示: “要继续保持业界领先地位，诺基亚将携手合作伙伴，通过系统而规范的培训，不断完善职业化和专业化服务。”现在，诺基亚公司人力资源部门员工之间经常使用手机上网方式在虚拟“校园社区”讨论，其中一个重要的话题就是如何推广移动教育，如何通过M-Learning把企业文化、企业价值观介绍给每个员工，以实现企业和个人的共同发展。严金坤说: “诺基亚招聘新员工，就希望以后能够培养他，不仅在技术上，也包括价值观方面。而价值观和思想方面的培训比技术培训更为重要。仅靠高薪并不一定能留住人才，除此以外，培训对于吸引和留住人才也至关重要。从全球来说，诺基亚对个人的培训投资算是很高的，去年诺基亚实现了一个人平均有15天培训时间，培训主要是由人力资源部和诺基亚中国学院来进行。”可以说，在2002年竞争异常激烈的手机市场上，诺基亚依然能够维持业绩和利润率很好的传奇并非偶然，人性化的培训服务也是其成功的重要因素。
分析公司认为，M-Learning已经成为移动应用发展的焦点，目前围绕移动的可能产业模式，手机和电脑各设备厂商正在明争暗斗出奇制胜。思科公司总裁钱伯斯曾说: “谁开创了面向未来的教育体系，谁就会获得持续发展的能力。”在移动教育的发展上，单单把赌注押宝在手机上网发展未来的厂家，此举令人堪忧。在移动教育方面，除了手机上网以外，使用配置有无线WLAN上网技术的笔记本也是一个不错的选择。很明显，笔记本使用无线WLAN上网技术接受移动教育，在教学内容传输方便、快捷、即时沟通等方面更胜一筹。尽管将GPRS应用在移动教育方面会更简单、更便宜。WLAN的网络连接数据传输速度可以达到百K。从目前的情况看，在移动教育技术的成熟度上，GPRS还落后于WLAN，这将使其在网络设备市场上处于劣势。与WLAN相比，MMS传输以及蓝牙技术（短波无线连接）应用在移动教育上还是显得有点昂贵、速度慢和不切实际。但这并不意味着WLAN将会一统移动教育应用天下。种种迹象表明，未来的移动教育市场将有可能是手机与电脑厂商呈分庭抗争的局面。因此，未来M-Learning的纵深发展还需要经过无线互联技术、终端、应用的整条产业链发展的实践考验。
M-Learning市场刚起步，GPRS的规模化应用也还有很长的路要走。安琪在诺基亚公司的人性化培训服务中不断成长，M-Learning技术也在不断进步。虽然今天我们使用的教育技术已经非常先进了，但是从安琪接受培训的经历来看，明天的培训将会更加人性化，因为那是属于“教育无处不在，内容时刻更新”的时代！
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