霍尼韦尔公司前身是成立于1927年的Minneapolis-Honeywell Regulator Co.，由两家企业合并而成，分别为Minneapolis Heat Regulator Company和 Honeywell Heating Specialty Co.。1963年，正式更名为霍尼韦尔有限公司（Honeywell Inc.）。在70多年的发展史中，霍尼韦尔的足迹遍布全世界。到1998年，它在全球有83家子公司，13 家合资企业。主要产品是航空设备、各种电子设备等，同时还涉足电脑、化工、医药领域。
若一项服务从免费转而需要收费，必定招徕相当的阻力和不满。然而，当霍尼韦尔彻底改变它持续了30年的老传统，不再为经销商的技术人员提供免费培训时，顾客的满意度反而上升了。
难 题
霍尼韦尔国际的子公司——NexWatch，在高端“电子门锁”市场有着绝对的领导地位。公司进入这个市场是在25年前，此技术是用于安全维护，通过磁卡感应以获取进入许可。全世界超过50000 个场所依赖这种系统提供安全维护，它的销售是由一个遍布全球的经销商网络来完成。
经销商不仅负责销售、安装此产品，还要提供相关服务。他们的技术人员必须接受为期5天的培训，但霍尼韦尔在全球设立的培训地点却寥寥无几。 即使霍尼韦尔 ／NexWatch免费提供培训，经销商也需为此支付高额的费用。受训者的机票、旅馆开销, 平均2000美元／人。这5天技术人员不能正常工作，经销商还得继续支付其每小时80美元的工资。因而，“免费”培训的真正成本往往超过5000美元／人。
其它缺点与教室培训模式有关。学员的接受速度不尽相同，所以，培训班必须从最低的起点开始，而那些程度较高的学员就会感到乏味。学员遇到困难，经常因胆怯不敢提问。这样，他们常容易忘了刚学的东西，只能打电话到霍尼韦尔的“技术支持热线中心”寻求帮助。
鉴于上述理由，人们渴望一种更有效的、低成本的培训。为了证明其对经销商的支持，自去年1月，霍尼韦尔／NexWatch开始找寻新的方式。
方 案
经过与几家培训公司的接触，霍尼韦尔／NexWatch决定同CRKI公司建立合作关系。 CRKI之所以入选不仅由于其实力、经验和有竞争力的报价，而且它能在相当短的时间内提出一个综合的、易于理解的方案。
CRKI决定就用现有的培训手册，因为从课程内容上来说它已经被普遍接受，也很容易被转换成其它格式。然后，CRKI 把它的精力集中在如何提供内容上。
CRKI以网站的形式建立课程，放置在一张光盘上，便于更新。它利用能反复使用的模板、生动的FLASH动画和直观的图表来管理课程资料。这些手段的特点是，可不断补充课程内容和易于理解。 整个课程经过精心构思，每一课都有特定的目的，包含了互动练习和测试。
最后的考试将在网络上进行。在线测试采用随机的形式，保证每次测试都公正有效，而且是唯一的。同时还提供跟踪和为使用者打分的功能。
效 果
现在，经销商只需为技术人员购买 e-Learning软件包（由一张光盘和两本使用说明组成）即可，每位仅花费50美元。当然，他们还要支付200美元用于技术人员的网上考试。一旦学员通过考试，最后一步是接受为期一天的霍尼韦尔／NexWatch指导人员手把手的指导。
这样, 培训一位技术人员的支出由5000美元／人降至1000美元／人。成本降低了，而事实证明，技术人员完成课程后掌握的产品知识却比以往多得多。霍尼韦尔／NexWatch接到的需要技术支持的热线电话数，仅在一年中，就下降了50%。这使公司有更多精力集中于高级培训，而不是将技术人员安置在电话旁。
至此，霍尼韦尔／NexWatch和CRKI合作开发的最新e-Learning项目已经取得了巨大成功。经销商不仅拥护这个项目，而且提出了更高要求。在不久的将来，这两家公司计划合作，开发更多的产品推向市场。
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